Antes de discutir o tópico em questão, queremos fornecer algum contexto. Com nossos parceiros, Carmen Software program e BookingWhizz, organizamos este ‘Lodge Tech Drive – Tech Stack para Hotéis – Now & Past’ em 20 de junho em Phuket, Tailândia. Também contou com palestrantes da Reserving.com, TrustYou, Conselho da Autoridade de Turismo da Tailândia e Conselho de Turismo de Phuket. Ele reuniu os principais fornecedores de tecnologia de hospitalidade, hoteleiros e especialistas do setor para discutir os benefícios da tecnologia em nuvem.
Aproveitamos a oportunidade para conversar com hoteleiros locais para saber suas opiniões sobre diferentes soluções de tecnologia hoteleira. A seguir, uma breve visão geral de seus comentários.
Nº 1: Cloud Lodge PMS se tornará a norma do setor nos próximos 5 anos
Isso é o que 42% dos hoteleiros na Tailândia pensam, e todos concordamos que eles estão certos sobre isso. Quase todos os grupos hoteleiros líderes globais e até propriedades independentes populares migraram para a nuvem. Existem muitos motivos, mas aqui estão alguns deles:
- Para reduzir os custos de propriedade de software program
- Para trabalhar com as melhores soluções de terceiros para operações hoteleiras automatizadas em 360 graus
- Para gerenciar as operações remotamente, em trânsito
- Para entrar no ar e começar a vender rapidamente
- Para economizar tempo e melhorar a eficiência
- Para garantir a segurança e conformidade dos dados
- Para aumentar a satisfação dos hóspedes
- Para impulsionar a receita e o crescimento
Uma análise mais detalhada de algumas das marcas que já estão em PMSs de hotéis baseados em nuvem nos dá uma imagem clara. Eles foram capazes de se adaptar e agir rapidamente em resposta ao ambiente de negócios em rápida mudança e às expectativas dos hóspedes. Por exemplo, o Cloud Lodge PMS permite que eles se integrem com o provedor de soluções certo para implantar serviços sem contato para hóspedes que os hóspedes de hoje mais gostam. Eles podem trabalhar com um gerente de canal de lodge para garantir a distribuição em tempo actual de tarifas e estoques em OTAs para melhor visibilidade, mais vendas e zero overbookings. O mesmo vale para a integração da ferramenta de CRM para esforços de advertising and marketing aprimorados, integração do mecanismo de reserva para reservas diretas e integração da solução de gerenciamento de receita para vender quartos com a melhor taxa para aumentar a ocupação e a receita.
Grandes grupos hoteleiros podem testemunhar muitos benefícios com o Lodge PMS baseado em nuvem, mais precisamente, um Lodge PMS com recursos de gerenciamento de várias propriedades. Um login único os ajuda a obter controle centralizado sobre as operações do grupo, incluindo reservas, distribuição, gerenciamento de tarifas, and so forth. Ele permite que eles gerenciem centralmente os logins de agentes de viagens e clientes corporativos e obtenham mais reservas dessas fontes. Os grupos podem obter acesso ao histórico de convidados centralizado para entender suas preferências para atendê-los melhor. A solução também os ajuda com relatórios em nível de grupo para tomar decisões baseadas em dados. Além disso, desempenha um papel essential em seus esforços de expansão, permitindo que eles adicionem e entrem em operação com novas propriedades rapidamente.
Com base nos motivos mencionados acima, fica claro que os PMSs para hotéis baseados em nuvem são o caminho a seguir. Na verdade, 39% dos hoteleiros na Tailândia acreditam que os PMSs de lodge legados/baseados em servidor se tornarão obsoletos nos próximos cinco anos.
#2: Inteligência Synthetic (IA) e Machine Studying (ML) para impactar a indústria hoteleira
Pelo menos 34% dos hoteleiros acreditam que IA e ML impactarão significativamente o setor nos próximos cinco anos. Na verdade, já vimos a IA funcionando em hotéis. Sim. Veja as ferramentas atuais de gerenciamento de receita com tecnologia de IA. Os hotéis podem se beneficiar significativamente dessas ferramentas, gerenciando com eficiência seus preços em tempo actual. Isso garante que eles sempre ofereçam as tarifas mais competitivas para o hóspede certo no momento certo para aumentar a conversão. Em última análise, aumenta sua lucratividade, maximizando a receita e a ocupação.
Os hotéis adotarão essas tecnologias para entender e antecipar o comportamento do hóspede, padrão de gastos, preferências, and so forth., para oferecer experiências personalizadas. Eles também aproveitarão essas tecnologias para atingir seu público-alvo e vender/fazer vendas cruzadas de outros produtos/comodidades. Além disso, a IA também ajudará os hotéis a monitorar e prever as necessidades de manutenção de quartos/instalações e otimizar o uso de energia, and so forth., para reduzir significativamente os custos operacionais de um lodge.
Indústria hoteleira da Tailândia e adoção da nuvem
Cada vez mais grupos hoteleiros tailandeses estão migrando para a nuvem, apesar da lenta taxa de adoção. É alimentado principalmente pela crescente concorrência para agarrar sua parte dos negócios. Por exemplo, a indústria hoteleira na Tailândia está projetada para crescer significativamente, de US$ 5.683,95 milhões em 2023 para US$ 18.959,53 milhões em 2028, com um CAGR de 27,24%. À medida que a indústria se expande, a concorrência também cresce. Essa competição fará com que os hotéis adotem uma variedade de soluções de tecnologia de hospitalidade baseadas em nuvem para obter uma vantagem competitiva, permanecer atraente, atender aos hóspedes e impulsionar o crescimento.
Brijesh Surendran
Presidente – Vendas
Hotelogix
Redação da Hotelogix
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